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CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en madrid provinciaCURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en MADRID PROVINCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
180 horasCurso orientado a
Curso Inem Gratuito para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en MADRID PROVINCIA
Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).Título que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en MADRID PROVINCIA
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizadoOferta de Prácticas
No se requierenAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
Las normas ISO 9000.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
La gran importancia del cliente.
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
Estrategias de servicio para empresas de servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Materializamos el servicio minimizando riesgos.
Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
En busca de la perfección.
TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Perfil de vendedor.
El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
Barreras a la comunicación.
La credibilidad de Sandra como vendedora.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
Introducción.
Prolegómenos históricos del teléfono.
El teléfono. Tipos y aplicaciones.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas.
Los Call Centers.
TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
Introducción.
Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
Competencias específicas de una telefonista.
Instrucciones a la telefonista.
TEMA 9. EL TELEMARKETING.
El teléfono en el telemarketing.
Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
Fases de la encuesta telefónica.
TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Los registros en la conversación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.
Realización de llamadas.
Recepción de comunicaciones.
Traspasos, ausencias y encargos.
Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.
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CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA en MADRID PROVINCIA
- Centro Formación Fundación Tripartita 3402
Av. Brasilia, 3-5 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1742
CALLE del Mar Adriático 2 | Ciudad: TRES CANTOS | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28760 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1673
CALLE Matalpino 22 | Ciudad: COLLADO VILLALBA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28400 - Centro Privado de Educación Secundaria 3265
CTRA Moralzarzal 10 | Ciudad: COLLADO VILLALBA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28400 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2053
CALLE de Hinojal 7 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28037 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1342
AVDA de los Toreros 45 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Privado de Educación Secundaria 1698
CALLE de los Hermanos García Noblejas 68 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28037 - Centro Privado de Educación Secundaria 2469
CALLE de Bravo Murillo 297 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28020 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2759
CALLE de San Jaime 21 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28031 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2756
AVDA de Palomeras 88 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28018 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2890
PLAZA del Jubilado 7 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28042 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1634
AVDA de Carabanchel Alto 17 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28044 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 67
CAR de San Francisco 11 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3273
CALLE de Francos Rodríguez 106 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28039 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2551
CALLE del General Marvá 24 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28026 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 357
CALLE de Goya 10 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1800
CALLE de La Caoba 1 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3297
CALLE del General Ricardos 177 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28025 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1668
CALLE Cristo 22 | Ciudad: TORREJON DE ARDOZ | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28850 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 284
CALLE Estrella de Elola 10 | Ciudad: VALDEMORO | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28341 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2387
CALLE de Luis de Requesens 1 | Ciudad: VILLAREJO DE SALVANES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28590 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 1635
CTRA de la Dehesa de la Villa | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28040 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2243
AVDA del Ejército 89 | Ciudad: ALCALA DE HENARES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28802 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2000
CALLE del General Romero Basart 90 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28044 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 424
CALLE de José Ortega y Gasset 87 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28006
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