CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en centelles
CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
180 horasCurso orientado a
Curso Fundación Tripartita para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA
Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.Formación dirigida a
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el 2024Requisitos para estudiarlo
Formación impartida en 2024. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).Título que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA
Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.Oferta de Prácticas
Este curso no ofrece Prácticas en EmpresasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA
Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.
Concepto de calidad.
Sistemas de aseguramiento de la calidad.
Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
Anexo: La calidad en la empresa.
TEMA 2. EL CLIENTE.
Consumidores y compradores.
La persuasión.
La motivación.
El proceso de decisión de compra.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.
TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.
Introducción.
Desarrollo del proceso de venta.
Concertación de la entrevista de venta.
Inicio y desarrollo de la entrevista.
Anexo: Fundamentos de marketing.
TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Perfil del vendedor.
Motivaciones del vendedor.
Medios de comunicación.
Técnicas de afirmación de la personalidad.
Anexo: Técnicas de comunicación.
MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Introducción.
Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
La calidad del servicio.
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
Anexo: La encuesta
TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.
Introducción.
Bloque 1. Servicio.
Bloque 2. Elementos tangibles.
Bloque 3. Personal. Valoración.
Anexo: Ejemplos prácticos
TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.
Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
Texto 7. Normas de calidad del servicio.
Texto 8. A la caza del cero defectos.
Texto 9. Sin suerte.
Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA
- Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 189
Cordoneros, 22 | Ciudad: ALMERIA | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 136
García Lorca, 130 | Ciudad: ALMERIA | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2061
Maestría, 2 | Ciudad: ALMERIA | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1814
de Andalucía, 10 | Ciudad: MACAEL | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04867 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 83
Finca Santa Isabel | Ciudad: ALMERIA | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 74
Alhambra, 11 | Ciudad: ROQUETAS DE MAR | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04720 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1972
El Fresal, s/n | Ciudad: EJIDO (EL) | Provincia: ALMERIA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 04716 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1207
AV.DE EMILIO ROMERO 24 | Ciudad: AREVALO | Provincia: AVILA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 05200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2986
ORTEGA MUÑOZ, S/N | Ciudad: ALMENDRALEJO | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2836
AV. PADRE TACORONTE 11 A | Ciudad: BADAJOZ | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06007 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 743
ANCHA, 85 | Ciudad: DON BENITO | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1758
AV.DEL PILAR,151 | Ciudad: DON BENITO | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2837
ANTONIO NEBRIJA, 6 | Ciudad: VILLANUEVA DE LA SERENA | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2627
CTRA.DE VILLARREAL S/N | Ciudad: OLIVENZA | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3291
JEREZ,56 | Ciudad: BARCARROTA | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06160 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 274
CTRA. FUENTE DEL MAESTRE, S/N | Ciudad: ALMENDRALEJO | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1312
EGIDO, S/N | Ciudad: ALCONCHEL | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06131 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3057
AVD. SAN ISIDRO LABRADOR, S/N | Ciudad: SANTA MARTA | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06150 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1525
AVDA. ANCHA DE SEVILLA Nº 32 | Ciudad: LLERENA | Provincia: BADAJOZ provincia | EXTREMADURA | Código Postal: 06900 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2495
FRANCESC F. ANDREU, 1 | Ciudad: MAO | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07703 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1565
CARRETERA DE SÓLLER, 13 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07120 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2569
MENORCA, 1 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1559
VIA PORTUGAL, 2 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1561
CARRETERA DE SANT ANTONI, KM 1,2 | Ciudad: EIVISSA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1534
MARE ALBERTA, S/N | Ciudad: POLLENÇA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07460
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